FAQ

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできないのですか?

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

登録している住所や電話番号を変更できますか?

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。

パスワードを変更したいのですが。

「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

退会したいのですが。

マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。

ログインについて

ログインはどちらから出来ますか。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

ログインしようとするとエラーが表示されます。

ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードが謝っている恐れがあります。
メールアドレスをご確認いただくか、パスワード再発行画面より仮パスワードの発行をお願いいたします。

商品について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。尚、CIOTA ONLINE SHOPの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

商品画像と実際の色が違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

裾上げ・サイズ直しをしたい。

直営店でご購入させていただいた方のみ、無償で裾上げは対応させていただきます。
(サイズ直しはいたしかねます。)

在庫について

取り寄せ・お取り置きをしたい。

CIOTA ONLINE SHOPでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

ご注文について

どうやって注文するの?

ご注文の流れは下記の通りです。

1.商品をショッピングカートに入れる

お探しの商品がありましたら、商品詳細で【Add to Bag】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

2.ショッピングカートの中身を確認

注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録

既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

4.お届け先・お支払い方法選択

お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。

5.ご注文内容の確認/ご注文完了

ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

注文が出来ません。

下記いずれかの原因が考えられます。

■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。

予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。迷惑メール対策をされていてCIOTA ONLINE SHOPからのメールが届かない方は「@ciota.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

ご注文内容の変更について

注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更したい。

誠誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

クーリングオフできますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

お支払方法について

支払い方法はどんな種類があるのですか?

クレジットカードのみご利用いただけます。

クレジットカード

利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。CIOTA ONLINE SHOPではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

クレジット決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。

CIOTA ONLINE SHOPでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

ご利用できません。

送料・お届けについて

宅配業者はどこですか。

佐川急便より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

送料、代引き手数料はいくらですか。

全国一律無料です。

何日で届きますか?

通常2〜4営業日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

商品の発送状況を確認したい。

「アカウントページ」の「ご注文履歴」から確認いただけます。
・未発送: ご注文を承っています。発送のご連絡をお待ちください。
・発送済: 発送が完了しております。発送時にお送りしたメールに追跡番号を記載していますので、配送業社の追跡サービスにてご確認ください。

配達先を変更したいのですが。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。不都合がある場合、アカウントページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。「未発送」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか?

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

お届け時に不在だった場合は?

不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

荷物の再配送について。

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

予約した商品が届きません。

サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available. )

返品・交換について

返品はできますか?

お客様都合による交換は一切お受けできません。なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。その場合の送料は当社で負担させていただきます。
※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】

・商品仕様上、明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

【返品・交換の対象にならない商品】

・ご連絡なく無断で返品された商品
・商品到着以後7日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・セール・福袋・アウトレット商品
・商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
・セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
・お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
・食料品(サプリなど)や開封後の化粧品
・下着・水着等の衛生商品
・メーカーからの直送品
・靴箱に宅配便伝票を貼ってしまった商品
※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
※不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。

どのように返金されるのでしょうか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】

クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

交換はできますか?

サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

NEWS LETTERについて

NEWS LETTERを登録したいのですが。

NEWS LETTER配信のご登録は以下の方法でお手続きください。

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NEWS LETTERが届かないのですが。

お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。CIOTA ONLINE SHOPからのメールが届かない方は「@ciota.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

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→ docomo:「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
→ au:「受信リスト」に追可
→ softbank:「受信許可リスト」に追加
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NEWS LETTERを解除をしたいのですが。

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※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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